平凡是生活的本色，
不凡是生命的追求。
無(wú)論什么職業(yè)，無(wú)論處在何方，
只要有追求、有闖勁、有奮斗，
任何人都可以在夢(mèng)想的舞臺上展現人生價(jià)值。

南曉婷

北京凱迪克格蘭云天酒店年度優(yōu)秀實(shí)習生

藁城校區2017級高鐵服務(wù)專(zhuān)業(yè)

我在格蘭云天酒店中餐廳“咨客”崗位實(shí)習，是一名普通的迎賓員，主要的工作是為客人引路、領(lǐng)位、安排包間，以及回答客人的一些提問(wèn)。

這個(gè)工作看似簡(jiǎn)單，但是由于要直接面對客人，我的服務(wù)不僅要禮貌熱情，還要了解酒店各種信息，更要主動(dòng)發(fā)現客人的需求，把服務(wù)做在前頭。剛剛上崗的時(shí)候，我也犯了不少錯誤，但是遇到問(wèn)題我會(huì )虛心向同事和領(lǐng)導請教，慢慢地，我學(xué)會(huì )了怎樣溝通，怎樣迅速與客人建立信任關(guān)系，怎樣更自信地展現自己的服務(wù)。

我的努力得到了客人和部門(mén)領(lǐng)導的肯定，幾個(gè)月后，我被評為“卓越之星”，實(shí)習即將結束之際，部門(mén)又推薦我參加酒店“年度優(yōu)秀實(shí)習生”的角逐。在經(jīng)歷了部門(mén)選拔和酒店選拔后，我終于不負領(lǐng)導的期望，獲得了這一榮譽(yù)。

這份榮譽(yù)讓我深深感到，普通的崗位，平凡的工作，只要我盡職盡責做好每一點(diǎn)細節，我的服務(wù)就無(wú)愧于客人，我的努力就不會(huì )被埋沒(méi)！

感謝瀚文教育為我提供了這么好的實(shí)習平臺，感謝格蘭云天的各位領(lǐng)導和同事對我的指導和認可。帶著(zhù)今天的成績(jì)，未來(lái)的職場(chǎng)和人生，我一定會(huì )踏踏實(shí)實(shí)走好每一步！

張怡哲

北京凱迪克格蘭云天酒店11月卓越之星

藁城校區2017級高鐵服務(wù)專(zhuān)業(yè)

我叫張怡哲，在西餐收銀員崗位上實(shí)習已經(jīng)11個(gè)月了。

實(shí)習期間，我的成長(cháng)和收獲很多。在酒店系統的培訓和領(lǐng)導同事們的幫助下，我不僅掌握了許多工作技能，也鍛煉了良好的職業(yè)素養。

這一年里，我學(xué)會(huì )了用甜美笑容面對每一位客人，學(xué)會(huì )了以責任心對待每一次收銀，也學(xué)會(huì )了用微笑來(lái)調節自己的不良情緒。笑容誠懇、待客熱情、服務(wù)周到，這是客人和領(lǐng)導對我的一致好評，也已成為我自己的獨有的服務(wù)特色。

我的目標是成為一名高鐵乘務(wù)員。在新的一年里，我將帶著(zhù)實(shí)習中練就的專(zhuān)長(cháng)、帶著(zhù)收獲的自信走上新的崗位，用我最飽滿(mǎn)的熱情和最美的微笑，服務(wù)高鐵上的每一位顧客。

非凡來(lái)自平凡，平凡孕育非凡。把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。一個(gè)人的能力有高低、境遇有不同，但只要有向上的心態(tài)、踏實(shí)肯干的決心，認真對待工作和生活，就一定能在平凡中鑄就偉大！

在這里，瀚文教育祝愿每一位實(shí)習生，只爭朝夕，不負韶華，未來(lái)可期！